Políticas de Devolución, Reembolso y Garantías
Última actualización: Febrero de 2026 Razón Social: Worthy Strength SpA Nombre de Fantasía: Embed®
En Embed (Worthy Strength SpA), valoramos la transparencia técnica y la confianza de nuestros clientes. Nuestras políticas se rigen estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico vigente en Chile.
A continuación, detallamos las condiciones aplicables según la naturaleza del servicio o producto adquirido.
1. Productos Digitales Descargables
Debido a la naturaleza técnica e intangible de nuestros sistemas en Excel, la ejecución del producto comienza en el momento de la descarga del archivo.
Exclusión del Derecho a Retracto: De conformidad con el Artículo 3 bis, letra b) de la Ley 19.496, no aplica el derecho a retracto (devolución por arrepentimiento) una vez que el producto ha sido descargado. Al realizar la compra, el cliente consiente que la entrega del contenido digital es inmediata, renunciando al plazo de retracto de 10 días.
Garantía Legal: Si el archivo presenta fallas técnicas inherentes a su programación (ej. errores en el código VBA o fórmulas que impidan su funcionamiento) que no puedan ser resueltas por nuestro soporte técnico, procederemos a la reparación del archivo o a la devolución del 100% del dinero.
Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre fallas derivadas de:
Uso en plataformas no compatibles (ej. Google Sheets, LibreOffice).
Uso de versiones de Microsoft Excel anteriores a 2016.
Modificación, alteración o intento de vulneración de las contraseñas del código VBA por parte del usuario.
2. Suscripciones a Software como Servicio (SaaS)
Nuestros servicios SaaS son de tracto sucesivo (pago recurrente por el acceso a la plataforma).
Derecho a Retracto Inicial: Si es tu primera contratación, cuentas con un plazo de 10 días corridos para retractarte, siempre y cuando no hayas ingresado y utilizado las funcionalidades de la plataforma. Si el sistema registra uso, se entiende por aceptada la prestación del servicio.
Política de Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario, utilizando el botón “Cancelar Suscripción”. El acceso se mantendrá vigente hasta el final del ciclo de facturación ya pagado. No se realizarán reembolsos proporcionales por meses parcialmente utilizados.
Garantía de Disponibilidad (SLA): En caso de caídas del sistema imputables a nuestros servidores que superen las 24 horas continuas, se descontará el valor proporcional del tiempo sin servicio en la siguiente factura del cliente.
3. Servicios de Consultoría y Asesoría Profesional
Las asesorías son prestaciones de servicios profesionales basadas en “obligaciones de medios” (entrega de conocimiento, tiempo y metodologías) y no de resultados específicos no controlables.
Derecho a Retracto: El cliente podrá retractarse y solicitar el reembolso total dentro de un plazo de 10 días desde la contratación, siempre que el servicio no haya comenzado. Una vez iniciada la primera sesión (o entregado el material de trabajo previo), el servicio se considera en ejecución y no aplica retracto.
Reprogramaciones y Cancelaciones: Las sesiones pueden ser reprogramadas con al menos 24 horas de anticipación. Las inasistencias sin previo aviso se considerarán como sesiones ejecutadas.
Garantía de Idoneidad: Si por causas de fuerza mayor por parte del consultor de Embed no se puede completar el programa contratado, se realizará una devolución proporcional a las horas o sesiones no ejecutadas.
4. Diferenciación Comercial (Compras B2B vs B2C)
Para efectos legales, la Ley de Protección al Consumidor aplica para personas naturales o microempresas que adquieren nuestros servicios para uso final.
Si la compra es realizada por una Mediana o Gran Empresa (cuya facturación supera las 2.400 UF anuales) y se emite Factura Electrónica, la relación comercial se regirá por el Código de Comercio. En estos casos, las presentes políticas prevalecen de forma estricta según el acuerdo contractual, no aplicando los plazos de retracto del consumidor final.
5. Procedimiento para Solicitar Soporte o Garantía
Para hacer efectiva cualquier solicitud, el cliente debe:
Enviar un correo a soporte@embed.cl indicando el número de pedido o factura.
Describir detalladamente el error técnico.
Adjuntar capturas de pantalla o un video breve mostrando el error en el sistema o plataforma.
Nuestro equipo técnico responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con un diagnóstico y la solución correspondiente.